Política de cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Diseñamos cada prenda para acompañarte en tus entrenamientos y hacer que te sientas bien desde el primer momento. Si algo no encaja como esperabas, haremos todo lo posible para ayudarte.

De conformidad con la normativa de consumo aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de los productos adquiridos.

Para que podamos aceptar la solicitud, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizados.
• No haber sido lavados.
• Mantener las etiquetas originales.
• Encontrarse en perfecto estado, con todos sus accesorios y etiquetas originales, y preferiblemente en su embalaje original.

TRECE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Devoluciones

Si deseas devolver un artículo, podrás hacerlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones y comprobado que cumplen las condiciones recogidas en esta política, procederemos al reembolso correspondiente conforme a lo indicado en el apartado «Reembolso».

Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error imputable a TRECE. Se abonan al obtener la etiqueta de devolución, de modo que el importe de los productos se reembolsa íntegro, sin descuentos. El importe vigente se muestra antes de confirmar la compra y al solicitar la devolución.

Cómo solicitar una devolución

1. Entra en la página de tu pedido desde tu cuenta (apartado «Pedidos») o desde el enlace del email de confirmación.
2. Una vez entregado el pedido, pulsa «Devolver prendas», elige las prendas y unidades que quieres devolver e indica el motivo.
3. Si la devolución corre a tu cargo, abonas la etiqueta en ese momento y la descargas al instante. Imprímela, pégala en el paquete y entrégalo en cualquier oficina de Correos. La etiqueta tiene una validez limitada que se indica al descargarla; si caduca sin usarse podrás obtener otra sin coste adicional mientras estés dentro del plazo de devolución.
4. Si devuelves por producto defectuoso o por haber recibido un artículo distinto al pedido, describe el problema y adjunta fotografías. Revisaremos la solicitud y, si se confirma, te facilitaremos la etiqueta sin coste alguno para ti.
5. Cuando recibamos y revisemos las prendas, emitiremos el reembolso al mismo método de pago con el que compraste.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o un artículo distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de [email protected]. En estos casos, TRECE asumirá los costes de recogida, sustitución o reembolso según corresponda.

Cambios de talla o producto

Actualmente TRECE no realiza cambios directos de talla, color o modelo. Si necesitas una talla diferente, podrás devolver el artículo recibido conforme a las condiciones descritas en esta política y realizar un nuevo pedido a través de nuestra página web.

Para ayudarte a acertar con tu elección, ponemos a tu disposición una guía de tallas detallada. Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.

Artículos no aptos para devolución

No podremos aceptar devoluciones de productos que:

• Presenten signos de uso.
• Hayan sido lavados o alterados.
• No conserven sus etiquetas originales.
• Se encuentren deteriorados por causas ajenas al transporte.

Compras con descuentos promocionales

TRECE podrá ofrecer promociones vinculadas a la compra de varias prendas, descuentos por volumen o campañas especiales. En caso de devolución parcial de un pedido acogido a una promoción, el importe a reembolsar se calculará teniendo en cuenta las condiciones de dicha promoción.

Si al devolver uno o varios artículos el pedido deja de cumplir los requisitos que dieron derecho al descuento aplicado, TRECE podrá recalcular el importe de la compra conservada y ajustar el reembolso correspondiente.

Ejemplo: si una promoción ofrece un descuento por la compra de tres prendas y posteriormente se devuelve una de ellas, el descuento aplicado podrá revisarse para reflejar las condiciones que correspondan a las prendas finalmente conservadas.

Reembolso

Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones, verificaremos que se encuentran en las condiciones descritas en la presente política. Si la devolución es aprobada, TRECE procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento o devolución. No obstante, TRECE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso comprende el importe íntegro de los productos devueltos y, cuando se devuelve el pedido completo, también los gastos de envío iniciales. El coste de la etiqueta de devolución, cuando corre a cargo del cliente, se abona de forma independiente al obtenerla y por tanto no se descuenta del reembolso.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago utilizado.

Contacto

En TRECE creemos que comprar ropa deportiva online debe ser sencillo y transparente. Si surge cualquier incidencia, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte y encontrar la mejor solución.

Puedes escribirnos a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.